Chính sách giải quyết khiếu nại

Bản nháp: nội dung cần chủ dự án rà soát trước khi công bố.

1. Kênh tiếp nhận

Bạn có thể gửi phản ánh qua hotline, Zalo, Messenger hoặc trang liên hệ, kèm tên công trình và mô tả vấn đề.

2. Quy trình xử lý

1. Home Lab tiếp nhận và xác nhận với bạn.
2. Kiểm tra, đối chiếu hợp đồng, bản vẽ và biên bản bàn giao.
3. Thông báo phương án xử lý cho bạn trong thời gian sớm nhất.
4. Thực hiện và xác nhận hoàn tất cùng bạn.

3. Nguyên tắc

Home Lab giải quyết trên tinh thần hợp tác, minh bạch và tôn trọng quyền lợi của hai bên. Trường hợp không thống nhất, hai bên có thể đề nghị cơ quan có thẩm quyền hòa giải theo quy định pháp luật.